CHARTE
Démarche qualité - Respect de l'environnement
Nous sommes engagés dans une démarche permanente de qualité de nos services et du respect de l’environnement qui implique tous les collaborateurs de la société ACTIF SIGNAL. Cette démarche s’appuie sur le référentiel de certification de service « Qualif’Enseigne Signalétique » et la norme « ISO 14001 » que nous nous engageons à respecter.
Le référentiel « Qualif’Enseigne Signalétique », réalisé en partenariat avec les professionnels, les clients et les pouvoirs publics a pour objet d’assurer à nos clients le meilleur service.
La norme internationale « ISO 14001 » garantit une prestation respectueuse de l’environnement.
Notre politique Qualité et Environnemental repose notamment sur les engagements suivants :
- Engagement Qualité :
Engagement à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations, à respecter la législation en vigueur, les conventions collectives, à ne pas utiliser de travailleurs non déclarés, à fournir les justificatifs d’assurance, d’impôts, et à respecter la législation en termes de prévention, sécurité, environnement. Assurer un suivi qualité et environnement à tous les stades de notre prestation.
- Engagement du respect de l’environnement :
Engagement de prévention en matière de gestion des ressources et de pollution, optimisation et valorisation des déchets.
- Engagement de progrès et de résultat :
Engagement d’amélioration continue de nos savoir-faire avec l’objectif d’une augmentation de la satisfaction de nos clients et la maîtrise de nos activités sur nos impacts environnementaux.
- Engagement de conseil :
Engagement à bien conseiller le client tout au long du projet, à lui apporter la meilleure réponse en terme de développement durable, tant sur le plan économique que sociétal et environnemental, à le tenir informé de toute particularité technique et réglementaire pouvant avoir des conséquences sur les travaux souhaités.
- Engagement de professionnalisme :
Engagement à effectuer un travail précis, soigné et strictement conforme au contrat commercial.
- Engagement de clarté :
Engagement à offrir des propositions commerciales claires et détaillées, dépourvues d’ambiguïté. Le devis doit prévoir l’ensemble des dépenses nécessaires jusqu’au parfait achèvement des travaux. Informer les acteurs tout au long du projet de son avancement jusqu’à sa finalisation.
- Engagement de ponctualité :
Engagement à répondre dans les 48 heures à toute demande client, à respecter les horaires de rendez-vous convenus, dans tous les cas à prévenir dans les délais les plus brefs en cas de problème, et à émettre un devis gratuit suivant la visite sous 5 jours ouvrés.
- Engagement de suivi :
Engagement en interne d’effectuer des bilans réguliers et en externe un audit global annuel réalisé par Bureau Veritas Certification.
Tous les acteurs de l’entreprise sont engagés et responsables.
Paris, le 30 juin 2011
Serge Dimarellis
Président
Voir aussi la rubrique " Capacités ".
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