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Qualité

 

Pose de l'éclairage néon sur l'attration Space Mountain du parc d'attraction Disneyland Paris par Actif Signal

Pose de l'éclairage néon sur l’attraction Space Mountain du parc d'attraction Disneyland Paris.

 

Nous sommes engagés dans une démarche permanente de qualité de nos services, qui implique tous les collaborateurs de la société ACTIF SIGNAL. Cette démarche s’appuie sur le référentiel de certifications de service « Qualif’Enseigne Signalétique » que nous nous engageons à respecter. Ce référentiel, réalisé en partenariat avec les professionnels, les clients et les pouvoirs publics a pour objet d’assurer à nos clients le meilleur service en respectant notamment les engagements suivants :

Engagement Qualité et professionnalisme

Respectueux des besoins et des attentes de nos clients, nous apportons un soin et une attention particulière dans la réalisation de leurs enseignes et de toutes les prestations associées. Nous répondons dans les 48 heures à toute demande client.

Engagement d’information

Engagement à être en règle vis à vis des assurances, des impôts, à pouvoir présenter rapidement tout justificatif.

Engagement de conseil

Engagement à bien conseiller le client, à lui apporter la meilleure réponse, tant sur le plan technique que financier, à le tenir informé de toute particularité technique pouvant avoir des conséquences sur les travaux souhaités.

Engagement de clarté

Engagement à offrir des propositions commerciales claires et détaillées, dépourvues d’ambiguïté. Le devis doit prévoir l’ensemble des dépenses nécessaires jusqu’au parfait achèvement des travaux.

Engagement de ponctualité

Engagement à prendre un rendez-vous dans les 48 heures suivant toute demande de client, à respecter les horaires de rendez-vous convenus, dans tous les cas à prévenir dans les délais les plus brefs en cas de problème, et à émettre un devis gratuit suivant la visite sous 5 jours ouvrés.

Engagement de résultat

Mobilisés dans une démarche d'amélioration continue, nous recherchons à faire évoluer notre savoir-faire, par notre veille métier, notre participation active au sein de notre organisation professionnelle e-visions et notre processus d'amélioration et d'évaluation de la satisfaction clients.

Chaque année, Bureau Véritas Certification réalise un audit externe qui nous permet de démontrer notre implication dans le respect de ces engagements.

Tous les acteurs de l'entreprise sont engagés et responsables.



 

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