Qualité

Nous sommes engagés dans une démarche permanente de qualité de nos services, qui implique tous les collaborateurs de la société ACTIF SIGNAL. Cette démarche s’appuie sur le référentiel de certifications de service « Qualif’Enseigne Signalétique » que nous nous engageons à respecter. Ce référentiel, réalisé en partenariat avec les professionnels, les clients et les pouvoirs publics a pour objet d’assurer à nos clients le meilleur service en respectant notamment les engagements suivants :

Engagement Qualité

Engagement à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations, à respecter la législation du travail, les conventions collectives, à ne pas utiliser de travailleurs non déclarés, à respecter la législation en termes de prévention et de sécurité ; un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de notre prestation.

Engagement de professionnalisme

Engagement à effectuer un travail précis, soigné et strictement conforme à la proposition commerciale.

Engagement d’information

Engagement à être en règle vis à vis des assurances, des impôts, à pouvoir présenter rapidement tout justificatif.

Engagement de conseil

Engagement à bien conseiller le client, à lui apporter la meilleure réponse, tant sur le plan technique que financier, à le tenir informé de toute particularité technique pouvant avoir des conséquences sur les travaux souhaités.

Engagement de clarté

Engagement à offrir des propositions commerciales claires et détaillées, dépourvues d’ambiguïté. Le devis doit prévoir l’ensemble des dépenses nécessaires jusqu’au parfait achèvement des travaux.

Engagement de ponctualité

Engagement à prendre un rendez-vous dans les 48 heures suivant toute demande de client, à respecter les horaires de rendez-vous convenus, dans tous les cas à prévenir dans les délais les plus brefs en cas de problème, et à émettre un devis gratuit suivant la visite sous 5 jours ouvrés.

Engagement de résultat

Engagement à une obligation de résultat et au suivi de la non-satisfaction éventuelle du client. Tous les acteurs de l’entreprise sont engagés et responsables.